ここでお話しすることは､指名をもらうた
めのポイント､その指名をいただくお客様が
自分の未来へと導いてくれる大切な存在に
なると言う内容です。
ネイルサロンは一対一の仕事なので､お客
様からさまざまな相談と言うか､意見を求め
られることがありますよね。恋愛の悩みから
仕事のこと､友人のこと､さまざまなトピック
でお話しすることがあります。
そんなお客様の話しを聞いていると多くの
女性が何かに対して自信を持てていないこと
を感じます。もちろん私自身も､同じで何に
対してもあまり自信は持てない方ですが（汗）
どの立場や職業であっても､自信がないと
不安やストレスになったり､とにかく誰か
に話を聞いてもらいたい。そんな気持ちに
なることは女性だったらよくあることです
よね。そんなときにネイル技術だけで
お客様を元気にさせることには､一時的で
ちょっとパワーが足りませんよね。
それだけで自信を与えるなんて難しいです。
そんなある日に､お客様に気づかせてもら
ったことですが､お客様から､あなたと話し
ていると元気が出る！と言っていただけた
ときに思いました。
言葉は､人に元気を与えるパワーがあること
を。ネイルじゃなくて言葉？もちろんネイル
の仕上がりは当たり前のように大切ですが､
会話は､さらにプラスの技術だと言うこと。
指名に繋がる大きなポイントだと言うこと。
普段は話せないことでも､誰かに話すことで
自信をもつことができるのだと思います。
もちろん､家族や仕事仲間、友達などに話す
ことも大切ですが､近しい関係では本音を
言いづらいこともあります。
サロンに通ってくれるお客様たちにとって､
ネイルサロンは､お爪を綺麗にするだけの
場所でなく､ちょっとしたガス抜きの場に
なっているのだと感じます。お客様は美し
くなりたいだけでなく､そこでの接客体験や
会話が特別なものになっていると言うこと。
接客マナーも大切ですが､これは失礼に
あたらない基本的なマナーさえ押さえて
おけば良いだけで､そこに重点を置きすぎ
てしまうと､お客様との距離は近くなりま
せんよね。もちろん人を見て臨機応変に
対応を変えることも大切ですが､私たち
ネイリストはお客様の印象に残ることが
一番重要なことですからね。
居心地の良い環境で何でも話せることは､
お客様に元気を与える大切な要素です。
サロンに足を運ぶ際「また話を聞いてもらおう」
と思っていただけることは､私たちにとって
も幸せなことです。お客様が幸せになる手段
は､技術だけでなく言葉も同じくらい重要で
あることを理解しています。ですので､指名
して頂けるお客様が増えていくにつれて皆が
さらに実感してやりがいに繋がっています。
せっかくの長い時間､お客様とお話しできる
環境があるので､言葉もネイル技術と同じく
らい大切にし､楽しく元気になってもらえた
ら嬉しいです。私たちネイリストの役割は､
指先を美しく彩ることで笑顔にすること。
それに言葉の技術がプラスされれば最強で
す。ネイルの技術を磨くように､言葉の技術
も向上させていきたいと思います。
福岡アンドネイルは､このことに最近気づい
たわけではなく､長年このことを大切に思い
経験を重ねてきたお店なので見本的な存在
も居ますし､当店のネイリスト全員が大切に
思い実践しています。学は真似ると言うよ
うに自然に会話術が上手くなっていきます。
難しいようで､意外に一緒に働いていると
応対が同じになっていくんですよね。
同じような接客になっていくと言う不思議
な利点が当店にはあります。会話の持って
行き方は､スタッフからよく言われます。
あのお客様は､気難しそうで話しづらかった
のですが､あんな風に楽しく会話される姿を
見てると､話の持って行き方がとても勉強に
なります。こういうことって机上の上では
学べないですよね。見て真似て感覚をつか
めば自信が付き､どんな方が来ても難なく
できるようになるんですよね。
簡単に思えますが､ただ会話のキャッチ
ボールをしただけで印象が薄かったり､
接客業として当たり前のレベルだったり。
そういうことではなく､いかにお客様の
印象に残る存在になるかが大切ですから。
それが後々に自分のやりがいや未来に
繋がって行くと言う重要な部分ですよね。
独立してひとりになると､より大切さを
実感し､考えるようになりますよ。
どんなに頑張っても､話が楽しい場所には
あっさりとお客様を取られてしまいます。
ここで書いていることは､こう言うこと
だったんだと､当店を見て是非感じて頂き
たいです。