稼げるネイリストになる為には､
ネイル技術と同じくらい大切な接客技術。
ネイルでも美容室でも､技術が上手くても
人として合わなければ､もうそこに行く
ことはありませんよね。それだけ大切。
接客技術は机上の上で学ぶことではなく､
日々の業務で自ら経験を積み把握して
いくことが一番いいと思います。
経験を活かすことで､お客様との良好な
関係を築き､満足度の高いサービスを
提供することができます。
お客様への挨拶
最初の印象はとても重要です。
気持ちの良い接客がスタートできる
ように､明るい笑顔と丁寧な挨拶で
お客様を迎えましょう。
お客様がどんな方か､理解するために､
聞き上手であることが重要です。
相手の話にしっかりと耳を傾け､
会話のヒントを見つけましょう。
ポジティブな姿勢
ネイリストとして､いつもポジティブな
姿勢は大切です。ネイルサービスは
お客様と向かい合ってするお仕事。
心地よいサービスを提供するために､
笑顔を振りまき明るく元気な態度で
接することで､お客様も安心感を感じ
自然に笑顔が多くなります。
細やかな気配りや配慮を行い､
お客様の満足度を高めましょう。
カウンセリングスキル
お客様とのカウンセリングは重要な
要素です。とくに初めてのお客様に
対して､好みを正確に把握し､適切な
アドバイスや提案を行うことが
求められます。聞き上手であり､
丁寧な対応を心がけましょう。
ネイルデザインや施術内容に反映
させることが､上手い人は上手いので､
そんなスタッフのやり方を参考にしたり､
教わったりして自分流の接客をみんなで
極めていっています。
悩みに対して解決策の提案
お爪に関して問題や悩みがある場合には､
解決策やオプションを提案します。
お客様がより満足できる施術やアートの
提案や､疑問や不明点に対して丁寧に説明
できるスキルがとても大切です。
時間の管理
ネイルサービスは時間に制約のある
作業です。お客様が予約時間を守り､
効率的に施術を行うためには時間
管理能力が必要です。正確な予約管理や
作業のスケジュール調整を行い､お客様に
ストレスなくサービスを提供しましょう。
お客様へ感謝の表現
どんな人でも感謝されて嫌な気持ちに
なる人は居ませんし､感謝する人に対して
悪いイメージも湧きません。
お客様がご来店いただいたことに対して､
感謝の気持ちを忘れずに伝えましょう。
お帰りの際に､ありきたりなお礼を述べる
だけでなく､自分流の感謝の言葉を
添えると更に好印象に感じてもらえます。
福岡市のネイルスクールをチェック。
クレームには迅速な対応
クレームには迅速な対応が求められます。
適切な対策や解決方法を素早く提供し､
お客様の不満や問題を解消する努力をします。
その為のマニュアルも作っています。
誠実な姿勢を持って対応しましょう。
お客様に対して誠心誠意の謝罪や補償を
行うことで､信頼関係を修復できます。
クレームには冷静な対応
トラブルが起きた際には､冷静な対応を
心がけましょう。感情的にならずに
事態を客観的に把握し､解決策を考える
ことが重要です。この部分は結構誰でも
苦手な部分で､はじめはどうしていいか
迷うのは当たり前ですよね。
当店では､お店のキャプテン（オーナー）
が､はじめはその役を担っています。
どんな事故もあらゆる対処の仕方を
全員が見て学んでいます。
そうすることで､みんな冷静な判断で
対処する自信が付いています。
クレームの解決策の提案
クレームの根本的な原因を見極め､
解決策を提案します。要望や期待に応える
方法を探ります。解決策を具体的かつ実現
可能なものにする為に各自の判断でサービス
したり割引したりする権限を持っています。
クレーム処理は難しい面もありますが､
お客様との信頼関係を築くために欠かせない
スキルです。冷静な対応､誠実な謝罪､
迅速な対応､解決策の提案などを心がけて､
起こってしまったクレームに対しては
これも成長・経験とポジティブにとらえる
ことが､とても大事になってきます。