先ずは､大前提にネイルが好きという思い。
ネイリストとして成功するには非常に重要。
ネイリストはクリエイティブな仕事をする
職業であり､お客様の要望や個性を反映
させることが求められます。
ネイルが好きであることが､日々の仕事に
対するモチベーションが高まります。
自分が好きなことに取り組むことで､楽しさ
ややりがいを感じることができます。
仕事への情熱を持ち続けることができます。
このお店で､多くを得られるようように。
将来の為とか何かのためにとか､
そういうことも含むのかもしれませんが､
結局どうこう理由なく一つの責任ある
仕事を完結していくその自分の姿に
やりがいを感じる。そんな環境が大切。
でも､これって誰かがこうやって示して
くれないと､そういう実感もわかない
ままに時間は流れていきますよね。
接客業は本当に気を遣うお仕事です。
それでも､お客様の要望をしっかり
聞きながら一緒にアートを考えたり
する時間がとても楽しいですよね。
お客様との対話術
ネイリストはお客様とコミュニケーション
は必要不可欠なこと。信頼関係を築き､
お客様の笑顔や喜びを見ることで、仕事への
やりがいを感じることができます。
ネイル技術と同じくらいお客様との対話は
大切で､自分のお客様を増やしていくには
とても大切なコミュニケーション術ですよね。
常にお客様の指摘なども真摯に受け止め
日々改善していく謙虚な姿勢を大切です。
忘れないこともとても大事。
お客様の要望や好みを正確に把握し､
適切なアドバイスや提案を行うことが重要。
お客様との会話や対話を通じて､信頼関係
を築き上げることが上手くなればとても
大きな強みになると思います。
お客様満足度は､常に学ぶこと
お客様が満足していなければビジネスは
成立しませんから。いつも自分たちで
ネイルデザインや接客サービスを考え､
喜んでもらえたときの嬉しさはとても
経験になり､やりがいを感じます。
ネイルは常に進化しており､新しいトレンド
や技術が登場します。ネイリストは常に学び
続け､最新の情報や技術を習得することで､
自身のスキルを向上させることができます。
結果を一緒に喜べるって何気ないようで､
みんなで貴重な経験をこうやって積み重ね
ているんですよね。何年ネイルやってても､
新たな発見や気づきに終りはありません。
そう言う空間は1人の力で出来るもので
もなく､みんなが同じ気持ちを持った
者同志が集まって初めて成立するものだと
思っています。スタッフでもお客様でも
信頼関係を築く上でもとても大切です。
トラブルに対応できる技術
トラブルが発生した際には､感情的になる
ことなく冷静な判断力が求められます。
固定的な考え方にとらわれることなく､
柔軟性を持って対応することが必要です。
まず状況をよく理解し､慎重に対処方法を
考えることが重要。冷静な判断をすること
で､問題を効果的に解決することができます。
接客業・技術職にはトラブルは､必ず遭遇する
問題です。問題解決のスキルを持っていれば､
その場で適切な対処ができます。問題解決の
スキルは､机上の上では学べない､
正に経験して対処法を身に付けていくこと
なので､他を見て学んだり､自分流に解決策を
身に付けていくのが大事です。
初対面からの会話術
どんなネイリストでも初めてのお客様だと
時々､合う合わない距離感に苦戦したり
する時があるんです。そんな時､お客様と
の距離が遠いなと感じたら､すぐに
サポートに入って話題作りをしたりします。
それを見て接客は上手くなっていく。
優れた接客技術を持つネイリストは､
お客様からの信頼と支持を得ることが
できるので､競争が激しいネイリストの
世界で､接客技術の質が勝敗を分ける
重要な要素と必ずわかってきます。
私も当初はそんな感じでしたが､
もうネイルも接客もやり続けて今年で
20年以上ですから､慣れてないと逆に
おかしいですよね。それでも新たな経験は
今でも沢山。そう考えると経験に終りは
ないんだなとつくづく思います。
ネイリストの仕事は信頼度
信頼を築くことで､お客様はリピート予約
をするだけでなく､友人や知人にもネイリスト
を紹介する可能性が高まります。
ネイリストとしての仕事の成功と成長を実現
することが出来ると思います。
私たち働く側も信頼はとても大切な項目。
一つひとつ期待に応えていくことが信頼
であり本当に安心できる職場だと思います。
どんな方でも､安心感やお店に対する
信頼が無ければ､そこで働くことはしない
と思います。
一緒に苦楽を共にするということは､
いつの間にかしっかり思い出に残る
ほどの時間を過ごすことになると思います。
いづれ時間が経ち､思い返せる時が来て
はじめて､やりがいだったんだと感じる
ものかもしれませんね。
見栄を張らない欲を出さない自然体で
みんな和気あいあい気楽な仲です。
一緒に向上していける仲間を募集中
私たちのネイルサロンで活躍するネイリストたちの環境や日々のネイル施術やお客様のアートリクエストに対するアイデアや技術などを紹介しています。興味のある方には､参考になる情報が盛りだくさんです。
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