繁忙期は多くの新規様やリピーター様が
ご来店するので､提供する側も体力や
メンタル面に負担がかかることがあります。
適切な休憩時間や空き時間のリフレッシュ
など､体力の維持とストレスの軽減に努める
ことがとても重要です。
一般的なネイルサロンの繁忙期の説明と
繁忙期に関わらず､効率よく作業が出来る
仕組みに関してご紹介したいと思います。
シーズンやイベントが多い時期
特定のシーズンの始まりやイベントに
よって需要が高まることがあります。
例えば､夏や年末年始の休暇シーズン､
バレンタインデー､クリスマス､卒業式
などがあります。
このような時期には､多くの人々が特別な
ネイルを求めるため需要が急増します。
ネイルデザインのトレンドは常に変化して
いますので､特定のデザインやスタイルが
人気となると､それに追随するために多くの
お客様が来店することがあります。
最近で言うとガラスフレンチネイルで
全国一位になり､あらゆる美の情報サイト
に掲載されたため､Yahoo!サイトにも
掲載され福岡アンドネイルのネイルが
多くの方に発信され､中でも､
ガラスフレンチネイルは爆発的な人気
を生み､多くのお客様に施しました。
このように新しいトレンドが登場したり､
特定のネイルがメディアで取り上げられ
ると､需要が高まる傾向があります。
地域やネイルサロンの特性
地域や店舗の特性によっても忙しい
時期が異なることがあります。例えば､
観光地や商業エリアに位置する店舗では､
観光シーズンや週末に需要が集中する
場合があります。当店でもすぐ近くに
ホテルオオクラがあり､毎回お客様を
ご紹介して頂くコンシェルジュさんに
とても感謝しております。それ以外でも
観光などでお越しになられている
外国のお客様のご来店が多いお店です。
特定の店舗が人気や評判を得ている
場合､予約が埋まることも多くなります。
ネイリストの人気度や技術の評判に
よってお店全体の忙しさが変わること
もあります。人気のあるネイリストや
予約が取りづらい店舗では､常に予約が
埋まっている状態が続くことがあります。
他にもweb広告や口コミなどで常時地域の
お客様に人気のお店などは､繁忙期に
関わらず､忙しいお店もあります。
当店でもweb広告やネットには力を入れ
ており自力集客の仕組みを整えています。
当店「福岡アンドネイルはこんなお店」に
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予約を取る仕組みの重要性
繁忙期には多くのお客様が来店を希望
するため､予約管理が重要です。
お客様の希望日時やデザインの要望に
柔軟に対応することが求められます。
予約だけを考えるとネット予約を導入
することはお店側としては便利ですが､
作業を行うネイリスト側は大変。
作業が流れ作業になり工場のような働き
方になり､サービスが低下し､ネイルを
施術する側はストレスの原因になることが
多いので､当店ではネット予約を使わない
仕組みにして､ゆとりが生まれ解消されました。
ネット予約を使うと便利な反面､臨機応変
に時間を調整できない､お客様の要望など
わからないまま来店されて時間カウントが
始まるので品質が犠牲になりがちです。
品質へのこだわりは欠かせません。
施術前のカウンセリングでご要望を把握し
お客様に満足してもらえるサービスを
提供することが重要です。
人が行う作業なので短時間での施術効率や
品質の両立を図るには無理があります。
お客様満足度とネイリストの働き方満足度
は臨機応変な時間配分が組めるように
するにはネット予約を使わないことで
殆どのストレスは解消されるだけでなく
お客様の満足度も一気に上がります。
繁忙期は､スムーズなスケジュール管理を
行うことが重要です。多くの予約が集中
するため､適切に需要に対応できる体制を
整えることが必要で､スタッフの負担を
軽減する仕組みを作り､効率的な作業環境
を整えることがとても重要な項目です。